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Article N°28351
Pharmazon : Un tournant décisif dans le conflit judiciaire avec Google sur la livraison en pharmacie
Pharmazon, acteur clé de la vente en ligne de produits pharmaceutiques et parapharmaceutiques, annonce une avancée significative dans son action en justice contre Google. Le référé de Pharmazon a été accepté d'heure à heure, signifiant que le tribunal a jugé urgent de traiter la demande de la startup, soulignant l'impact immédiat des décisions de Google sur son modèle économique.
Cette victoire préliminaire ouvre la voie à une résolution rapide des enjeux qui opposent Pharmazon au géant technologique. Le référé permet de contester les décisions arbitraires de Google qui ont lourdement pénalisé l'activité de Pharmazon, notamment en matière de reconnaissance des pharmacies comme points de livraison valides et de la mention « livraison gratuite » sur Google Shopping.
Cette victoire préliminaire ouvre la voie à une résolution rapide des enjeux qui opposent Pharmazon au géant technologique. Le référé permet de contester les décisions arbitraires de Google qui ont lourdement pénalisé l'activité de Pharmazon, notamment en matière de reconnaissance des pharmacies comme points de livraison valides et de la mention « livraison gratuite » sur Google Shopping.
Un impact considérable sur le modèle économique de Pharmazon
Avant le mois d'août, Pharmazon bénéficiait d'une visibilité accrue grâce à la mention « livraison gratuite » sur ses annonces Google
Shopping, un élément central de son modèle économique, représentant plus de 45 % de ses commandes.
Cependant, en août, Google a fait savoir à Pharmazon que la livraison en pharmacie n'était pas considérée comme un point de livraison valide selon leurs règles, favorisant exclusivement la livraison des points relais peu adaptés à la santé. Après des discussions entre les deux parties, un accord avait été trouvé, permettant d’allier les règles imposées par le géant américain, et le modèle unique de Pharmazon. Celui-ci n’a pas été respecté. L’accord qui se décomposait en deux phases, à savoir la mise en place d’un pilote dénommé « L.I.A. » (« Local Inventory Ads », traduit en français comme « Annonces produits en magasin »), où une mention de retrait en magasin est ajoutée sur les annonces Shopping, et, en contrepartie, la modification de la mention « livraison gratuite » sur Google Shopping, pour la mention « Livraison gratuite à partir de 29,00 euros ».
Mais il s’avère qu’après avoir fait les modifications demandées, le résultat obtenu par Pharmazon sur ses annonces Shopping, était bien différent. Pharmazon se retrouve avec des annonces LIA séparées de ses annonces Shopping, générant huit fois moins de conversions que les annonces classiques, et la mention « Livraison gratuite à partir de 29,00 euros », s’est vu remplacée par « 29,00€ minimum d’achats ». Une information inexacte qui dissuade le consommateur de cliquer sur l'annonce, sous-entendant qu'aucune livraison n'est possible pour les commandes inférieures à 29,00€. Face à cette situation, Pharmazon a dû prendre une décision : aller à l'encontre de Google, supprimer les derniers développements et conserver la livraison gratuite en pharmacie dès le premier euro, comme cela est pratiqué depuis 3 ans. Désormais le compte de Pharmazon est menacé d’être coupé par le géant, pour non-respect de ses règles.
Shopping, un élément central de son modèle économique, représentant plus de 45 % de ses commandes.
Cependant, en août, Google a fait savoir à Pharmazon que la livraison en pharmacie n'était pas considérée comme un point de livraison valide selon leurs règles, favorisant exclusivement la livraison des points relais peu adaptés à la santé. Après des discussions entre les deux parties, un accord avait été trouvé, permettant d’allier les règles imposées par le géant américain, et le modèle unique de Pharmazon. Celui-ci n’a pas été respecté. L’accord qui se décomposait en deux phases, à savoir la mise en place d’un pilote dénommé « L.I.A. » (« Local Inventory Ads », traduit en français comme « Annonces produits en magasin »), où une mention de retrait en magasin est ajoutée sur les annonces Shopping, et, en contrepartie, la modification de la mention « livraison gratuite » sur Google Shopping, pour la mention « Livraison gratuite à partir de 29,00 euros ».
Mais il s’avère qu’après avoir fait les modifications demandées, le résultat obtenu par Pharmazon sur ses annonces Shopping, était bien différent. Pharmazon se retrouve avec des annonces LIA séparées de ses annonces Shopping, générant huit fois moins de conversions que les annonces classiques, et la mention « Livraison gratuite à partir de 29,00 euros », s’est vu remplacée par « 29,00€ minimum d’achats ». Une information inexacte qui dissuade le consommateur de cliquer sur l'annonce, sous-entendant qu'aucune livraison n'est possible pour les commandes inférieures à 29,00€. Face à cette situation, Pharmazon a dû prendre une décision : aller à l'encontre de Google, supprimer les derniers développements et conserver la livraison gratuite en pharmacie dès le premier euro, comme cela est pratiqué depuis 3 ans. Désormais le compte de Pharmazon est menacé d’être coupé par le géant, pour non-respect de ses règles.
Engagement pour la pharmacie de proximité
Le site internet www.pharmazon.fr prolonge virtuellement l’offre physique de la pharmacie, la rendant accessible au plus grand nombre, au prix le plus juste, et en toute sécurité avec le gage « pharmacie ». Un moyen simple, d’allier le e-commerce à un acteur de santé. Modèle reconnu par une médaille à l’Assemblée nationale et de nombreux trophées, il répond aux enjeux sociétaux, comme l’accessibilité et la préservation du maillage officinal pour éviter les déserts médicaux.
« Ce référé est une première étape encourageante dans notre combat pour défendre le modèle de la pharmacie de proximité face à des décisions injustifiées. Nous sommes déterminés à continuer à lutter pour la reconnaissance de nos pharmacies partenaires et pour garantir une offre de service adaptée aux besoins des patients » déclare Audrey Lecoq, fondatrice de Pharmazon
À propos de Pharmazon.fr :
Pharmazon.fr est une plateforme de vente en ligne de produits pharmaceutiques basée à Orléans. Fondée en 2021 par Audrey Lecoq, l’entreprise offre une gamme complète de produits de parapharmacie, avec un engagement constant envers la qualité, la sécurité, le choix et le service client. Chaque commande est 100% reversée à une pharmacie de proximité.
« Ce référé est une première étape encourageante dans notre combat pour défendre le modèle de la pharmacie de proximité face à des décisions injustifiées. Nous sommes déterminés à continuer à lutter pour la reconnaissance de nos pharmacies partenaires et pour garantir une offre de service adaptée aux besoins des patients » déclare Audrey Lecoq, fondatrice de Pharmazon
À propos de Pharmazon.fr :
Pharmazon.fr est une plateforme de vente en ligne de produits pharmaceutiques basée à Orléans. Fondée en 2021 par Audrey Lecoq, l’entreprise offre une gamme complète de produits de parapharmacie, avec un engagement constant envers la qualité, la sécurité, le choix et le service client. Chaque commande est 100% reversée à une pharmacie de proximité.
Source Pharmazon
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